Dalam pembekalan tersebut, tim BTN memberikan materi mengenai pentingnya profesionalisme, keramahan, kecepatan, dan ketepatan dalam melayani publik. Para peserta juga dibekali dengan teknik komunikasi efektif serta tips menjaga sikap proaktif dan solutif di tengah berbagai situasi pelayanan. Turut Hadir dalam acara Hakiim Tinggi Pengawas Bidang PTSP didampingi Sekretaris Pengadilan Tinggi Medan, menyampaikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan bagian dari komitmen lembaga peradilan dalam mewujudkan transparansi dan akuntabilitas. Sementara itu, Tim dari BTN selaku Narasumber menekankan bahwa pelayanan prima bukan hanya tentang memenuhi standar prosedur, tetapi juga menyangkut membangun hubungan emosional positif dengan masyarakat pengguna layanan.